RESPUESTAS LOGÍSTICAS DE ANTIOQUIA S.A.S. — Portal «La Clínica del Cabello»
1. Responsable del tratamiento
RESPUESTAS LOGÍSTICAS DE ANTIOQUIA S.A.S., NIT 900.971.657-9, con domicilio en Circular 73A # 39-28, Medellín (Antioquia), Colombia; correo info@laclinicadelcabello.com; teléfono (604) 444 8748; sitio web https://www.laclinicadelcabello.com (en adelante, «La Clínica del Cabello» o «el Responsable»).
2. Marco legal
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
Se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012: titular, dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable, encargado, autorización y aviso de privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recolectamos se tratan para:
- Diagnóstico/orientación capilar y contacto comercial: con el nombre y el número de celular que suministras en el formulario de diagnóstico, responder tu consulta, brindarte orientación capilar (no diagnóstico médico) y contactarte —incluido WhatsApp— con recomendaciones e información de productos y servicios.
- Compras en la tienda: procesar pedidos, pagos, envíos, facturación electrónica y soporte posventa.
- Directorio de especialistas: gestionar y publicar fichas de profesionales, únicamente con su consentimiento (opt-in); permitir su actualización o retiro.
- Mercadeo y publicidad: enviar comunicaciones, boletines y promociones; medir el uso del sitio y segmentar audiencias mediante cookies y píxeles (incluido Meta).
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Datos sensibles y de salud
La información que compartas sobre tu estado capilar o cuero cabelludo puede constituir dato sensible (relativo a la salud). Su suministro es facultativo: no estás obligado a autorizar su tratamiento. Cuando lo autorices, se usará solo para orientarte y mejorar nuestras recomendaciones, con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
6. Datos de menores
El sitio no está dirigido a menores de edad. En caso de recolectarse, se hará con autorización del representante legal y atendiendo el interés superior del menor.
7. Derechos del titular (habeas data)
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos.
8. Autorización
La autorización se obtiene mediante las casillas de consentimiento de nuestros formularios, la aceptación al realizar una compra, o cualquier medio que permita conservar prueba. Para datos sensibles se solicita autorización expresa e informada.
9. Atención de consultas y reclamos
Canal único: info@laclinicadelcabello.com. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más); los reclamos, en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), conforme a la Ley 1581 de 2012.
10. Encargados y transferencias
Para prestar el servicio compartimos datos con encargados como proveedores de hosting, pasarela de pagos, mensajería/WhatsApp, correo y plataformas de analítica y publicidad (Meta Platforms, Inc.). Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia (p. ej. EE. UU.), por lo que puede haber transferencia internacional de datos, realizada bajo estándares adecuados de seguridad.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y el píxel de Meta para el funcionamiento del sitio, la medición y la publicidad. Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde tu navegador.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
13. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservan mientras subsista la finalidad del tratamiento o la relación con el titular, y por los plazos que exijan las normas aplicables.
14. Cambios
Podemos actualizar esta política; los cambios se publicarán en este mismo sitio.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.